Términos y Condiciones de Uso del Sitio y de la Plataforma
En Casa Agencia Inmobiliaria
Responsable: Diego Armando Salgado Romero, persona natural comerciante, NIT 16078414-1, propietario del establecimiento de comercio Sinergia Grupo Empresarial del Tolima, que opera bajo el nombre comercial En Casa Agencia Inmobiliaria, en adelante EL OPERADOR.
Dirección para notificaciones judiciales: Carrera 20 # 44-226, Oficina 102, Ibagué, Tolima, Colombia.
Teléfono: (+57) 313 315 1751 (también WhatsApp)
Correo: encasaagenciainmobiliaria@gmail.com
I. QUÉ RIGE ESTE DOCUMENTO
Artículo 1. Definiciones: Para efectos de este documento se entiende por:
LA AGENCIA: En Casa Agencia Inmobiliaria, nombre bajo el cual EL OPERADOR presta servicios de corretaje inmobiliario.
EL SITIO: las páginas que cualquiera puede consultar sin identificarse, incluidas las fichas de los inmuebles publicados.
LA PLATAFORMA: el sistema de información al que se entra con una cuenta propia, y en el que el usuario adelanta sus trámites, carga sus documentos, realiza sus pagos, firma electrónicamente y consulta lo que ha firmado.
EL PROPIETARIO: quien encarga a LA AGENCIA la promoción de un inmueble para su venta o su arrendamiento.
EL INTERESADO: quien solicita información o una visita sobre un inmueble publicado.
EL SOLICITANTE: quien presenta una solicitud de arrendamiento, sea como futuro arrendatario o como deudor solidario.
Artículo 2. Alcance: Este documento rige el uso de EL SITIO y de LA PLATAFORMA: quién puede usarlos, cómo funciona la cuenta, qué pasa con los documentos que usted carga y con lo que firma electrónicamente.
No es el contrato del servicio. Las condiciones de la consignación —la comisión, el plazo, la ausencia de exclusividad, la terminación— están en el Contrato de Consignación de Inmueble para Corretaje, que usted lee completo en LA PLATAFORMA antes de aceptarlo, y que puede volver a consultar cuando quiera.
Artículo 3. Aceptación: Al usar EL SITIO, usted acepta estos Términos y declara conocer la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
Contratar es distinto de navegar. Ningún servicio queda contratado por el solo uso de EL SITIO, ni por pedir información sobre un inmueble. Encargar la promoción de un inmueble exige aceptar de forma expresa el Contrato de Consignación de Inmueble para Corretaje y estos Términos, y presentar una solicitud de arrendamiento exige otorgar por separado las autorizaciones que en ella se soliciten.
Esta aceptación no es irrevocable: usted conserva íntegros los derechos que la ley le reconoce como consumidor y como titular de sus datos personales, incluido el de revocar sus autorizaciones. Ninguna disposición de este documento puede interpretarse como renuncia a esos derechos, que son irrenunciables conforme al artículo 4 de la Ley 1480 de 2011.
II. EL SITIO Y LA PLATAFORMA
Artículo 4. Quién puede usar la plataforma: LA PLATAFORMA está dirigida a personas mayores de edad con capacidad para obligarse. No se prestan servicios a menores de edad ni se recolectan sus datos: solo se admiten documentos de identificación de personas mayores de edad.
Artículo 5. Veracidad de la información: Usted responde por la información que registra. Suministrar información falsa, suplantar a otra persona o alterar un documento puede constituir delito conforme al Código Penal colombiano, y da lugar a la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
En el corretaje inmobiliario esto tiene un efecto propio: una consignación firmada por quien no es dueño ni tiene poder para obligar al dueño no produce efecto alguno, y LA AGENCIA la retirará apenas lo advierta.
Artículo 6. La cuenta: Las cuentas las crea EL OPERADOR, o se crean por invitación dirigida a una persona determinada. No hay registro abierto al público.
La cuenta es personal e intransferible. Usted no debe compartir sus credenciales ni permitir que otra persona la use.
Consultar un inmueble y pedir una visita no exige cuenta. EL INTERESADO deja sus datos de contacto y LA AGENCIA lo llamará; no se le crea una cuenta ni obtiene acceso a LA PLATAFORMA por ese solo hecho.
Artículo 7. Credenciales y seguridad: Usted es responsable de custodiar su contraseña. Si sospecha que alguien conoce sus credenciales o accedió a su cuenta, debe cambiar la contraseña y avisar a EL OPERADOR de inmediato.
LA PLATAFORMA ofrece ingreso por huella o reconocimiento facial del propio dispositivo. Activarlo es voluntario. El rasgo biométrico no se transmite ni se almacena en los servidores de EL OPERADOR: permanece en el dispositivo, que únicamente entrega una llave criptográfica que no permite reconstruirlo.
Desde su cuenta puede retirar el acceso de un dispositivo en cualquier momento, y si pierde uno puede hacerlo desde otro. Si no dispone de otro dispositivo, avise a EL OPERADOR y el acceso se retira por usted.
Artículo 8. Cierre y suspensión: Usted puede solicitar el cierre de su cuenta cuando quiera. El cierre no borra la información que EL OPERADOR debe conservar por mandato legal, por razones probatorias o mientras subsistan obligaciones derivadas de un contrato vigente.
EL OPERADOR puede suspender el acceso cuando detecte un uso que ponga en riesgo la seguridad de LA PLATAFORMA o de la información de terceros, o un incumplimiento grave de estos Términos. La suspensión se comunicará con la razón que la motive, y no afecta por sí sola una consignación vigente.
Mientras usted tenga documentos firmados en LA PLATAFORMA, conservará el medio para consultarlos, descargarlos e imprimirlos, aunque su cuenta se cierre o se suspenda. Si el acceso no fuera posible, EL OPERADOR le remitirá las copias por el canal que usted indique.
Artículo 9. Documentos que usted carga: Los documentos que usted carga se usan únicamente para el trámite en el que los aporta. Se almacenan fuera del directorio público del servidor, con acceso restringido al personal que deba consultarlos.
Las imágenes se comprimen al guardarse, de forma irreversible y sin conservar el original, para que puedan verse y transmitirse con agilidad. Verifique que el documento se lea bien después de cargarlo.
Algunos documentos del inmueble caducan. LA PLATAFORMA advierte cuándo un soporte quedó vencido —un certificado de tradición de hace ocho meses no dice nada del estado de hoy— y pide el reemplazo antes de continuar.
Artículo 10. Firma electrónica: Los documentos que usted firma en LA PLATAFORMA se firman electrónicamente, en los términos de la Ley 527 de 1999. La firma vincula su identidad, el documento exacto que usted leyó y el momento en que lo aceptó, mediante un registro de integridad que permite comprobar después que nada se modificó.
Antes de firmar, usted puede leer el documento completo. Al firmarlo:
1. Se conserva una copia inalterable como evidencia, con su registro de integridad.
2. Se genera su copia, con la hoja de firma diligenciada, el sello del acuse y el código de verificación.
3. Esa copia queda guardada en su cuenta, en la opción «Lo que firmé», de donde puede descargarla o imprimirla cuando quiera.
Se le avisa por correo cada vez que se produce una novedad en su trámite. La copia del documento firmado no viaja por correo: vive en su cuenta, de donde se descarga siempre igual y las veces que haga falta.
Cualquier persona puede comprobar la autenticidad de un documento firmado con su número de referencia, en la dirección de verificación impresa en él.
Artículo 11. Pagos: Los pagos electrónicos se procesan a través de una pasarela de pagos contratada para ese fin. EL OPERADOR no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.
También pueden aceptarse otros medios, como transferencia o efectivo, en cuyo caso usted carga el comprobante y el servicio se activará una vez verificado.
Artículo 12. Derecho de retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, si usted tiene la calidad de consumidor y contrató por EL SITIO o LA PLATAFORMA, podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, por cualquiera de los canales de atención, y EL OPERADOR le devolverá la totalidad de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
El retracto no procederá, conforme a la excepción del numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, una vez empezado con su acuerdo el estudio de arrendamiento o hecha la visita al inmueble.
Artículo 13. Comunicaciones: EL OPERADOR se comunicará con usted por el correo electrónico registrado en su cuenta y por los avisos que aparecen dentro de LA PLATAFORMA. Mantenga su correo actualizado: las comunicaciones enviadas a la dirección registrada se entienden recibidas.
Artículo 14. Compromisos del usuario: Usted se compromete a no:
1. Introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier programa dañino.
2. Intentar acceder sin autorización a LA PLATAFORMA, al servidor o a las cuentas o datos de otras personas.
3. Extraer masivamente contenidos por medios automatizados, ni reproducir EL SITIO o LA PLATAFORMA con fines comerciales. Las fichas, fotografías y descripciones de los inmuebles no pueden copiarse para publicarlos en otro portal.
4. Interferir en el funcionamiento del servicio o en el uso que otros hacen de él.
El incumplimiento puede constituir infracción de la normatividad colombiana. EL OPERADOR informará a las autoridades competentes y colaborará con ellas.
Artículo 15. Propiedad intelectual: Los contenidos, diseños, textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales y programas de EL SITIO y de LA PLATAFORMA pertenecen a EL OPERADOR o los usa con autorización de su titular.
Usted puede consultar, descargar e imprimir los contenidos para su uso personal. Cualquier otro uso —reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o explotarlos comercialmente— requiere autorización previa y escrita.
Las fotografías del inmueble que EL PROPIETARIO aporta siguen siendo suyas. Al consignar el inmueble autoriza a LA AGENCIA a usarlas para promoverlo mientras la consignación esté vigente, y esa autorización termina con ella.
La información que usted registra en LA PLATAFORMA sigue siendo suya. EL OPERADOR la trata como Responsable del Tratamiento, para las finalidades que usted autorizó y con los derechos que la ley le reconoce, sin adquirir propiedad alguna sobre sus datos personales.
Artículo 16. Disponibilidad: EL OPERADOR procura que el servicio esté disponible de forma continua, y realiza las tareas de mantenimiento que sean necesarias, avisando con anticipación cuando la interrupción sea programada y previsible.
El servicio depende de redes y de proveedores que no están bajo el control de EL OPERADOR. Las interrupciones, demoras o fallas causadas por la conexión del usuario, por su equipo, por terceros o por fuerza mayor no son imputables a EL OPERADOR.
Artículo 17. Contenidos de terceros: Cuando EL SITIO enlace o incorpore contenidos de terceros —un mapa, un video, una herramienta—, esos contenidos se rigen por las condiciones de quien los provee. EL OPERADOR los incorpora para información y no controla lo que contienen.
Artículo 18. La plataforma instalada en el dispositivo: LA PLATAFORMA puede instalarse en su dispositivo y abrirse como una aplicación, sin pasar por una tienda de aplicaciones. Es voluntario, es la misma plataforma con el mismo ingreso, y no concede permisos adicionales sobre su dispositivo. Lo que queda guardado en el dispositivo se detalla en la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
III. DISPOSICIONES FINALES
Artículo 19. Datos personales y cookies: El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y por el Aviso de Privacidad; el uso de cookies, por la Política de Cookies. Los tres documentos se encuentran publicados en este sitio.
Artículo 20. Documentos que integran la relación: Integran la relación entre usted y EL OPERADOR, además de estos Términos:
1. El Contrato de Consignación de Inmueble para Corretaje que corresponda a la operación, para EL PROPIETARIO. Se muestra completo en LA PLATAFORMA antes de aceptarlo, y queda registro de la versión que se mostró y de la fecha.
2. Las autorizaciones que usted otorgue, con la versión del texto que leyó, su fecha y la constancia de su otorgamiento.
3. La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
En caso de contradicción prevalece el documento firmado, y estos Términos únicamente en lo no previsto por él.
Artículo 21. Modificación: EL OPERADOR puede modificar estos Términos. Las modificaciones rigen hacia el futuro y no afectan los contratos ya celebrados, que se rigen por el texto vigente al momento de su celebración.
La versión aplicable es la publicada en esta página, con la fecha que aparece al pie.
Artículo 22. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se radican en la página Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, enlazada en el pie de este sitio. Al radicar, quien la presenta recibirá un número de radicado con la fecha y la hora, con el que podrá consultar allí mismo el estado de su solicitud y la respuesta.
Se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.
Las solicitudes sobre datos personales —conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización— se presentan al buzón habeasdata@sinergiagrupoempresarial.com y se atienden en los términos de la Ley 1581 de 2012.
Artículo 23. Ley aplicable y controversias: Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces de la República, con domicilio contractual en Ibagué.
Usted puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor, sin que estos Términos puedan exigirle agotar previamente ningún trámite ante EL OPERADOR.
Artículo 24. Vigencia: Estos Términos rigen desde la fecha indicada al pie y sustituyen a los publicados con anterioridad.
Vigente desde el 12 de octubre de 2026.